Email từ chối = email khó viết nhất. Quá thẳng = mất quan hệ. Quá vòng vo = không ai hiểu. Cần tone trung gian + lý do thuyết phục + alternative.
Công thức 5 phần
- →Lời chào + xưng hô phù hợp
- →Acknowledge thẳng — gọi tên vấn đề
- →Lý do (ngắn) — không bao biện, không đổ lỗi
- →Giải pháp / alternative cụ thể
- →Kết thúc cam kết + cảm ơn
Tool free
Soni Work /tools/apology-email — 6 scenario: trễ deadline, sai sót, push back, đàm phán lại, feedback tiêu cực, thông báo tin xấu. Tiếng Việt nhân văn.