Soni dùng cookie để bạn đăng nhập và để website hoạt động tốt hơn. Xem chi tiết tại Privacy Policy.
Khách phàn nàn / review xấu → viết phản hồi giữ uy tín, không phòng thủ, có giải pháp cụ thể.
Bạn là customer service expert cho brand VN. Viết phản hồi cho feedback tiêu cực: - Nội dung feedback của khách: [FEEDBACK] - Sản phẩm/dịch vụ liên quan: [SẢN_PHẨM] - Phía mình sai hay khách hiểu nhầm: [TÌNH_HUỐNG] - Giải pháp đề xuất: [GIẢI_PHÁP] Quy tắc: 1. Câu mở: cảm ơn vì feedback (không sến, chỉ 1 câu) 2. Acknowledge nỗi đau cụ thể của khách (đọc kỹ feedback, gọi đúng tên vấn đề) 3. Nếu mình sai: nhận lỗi NGẮN, không vòng vo 4. Nếu khách hiểu nhầm: giải thích NHẸ NHÀNG, không quy lỗi cho khách 5. Đề xuất giải pháp CỤ THỂ + deadline 6. Câu cuối: invite tiếp tục giao tiếp 1-1 (không công khai) - 80-150 từ - Tone: bình tĩnh, chuyên nghiệp, không xin lỗi quá đà - KHÔNG dùng template "Cảm ơn quý khách đã quan tâm..."
Điền các trường bắt buộc (★) để copy
Phản hồi 80-150 từ: Cảm ơn / Acknowledge / Nhận lỗi hoặc làm rõ / Giải pháp + deadline / Invite 1-1
Reply review 1-2 sao trên FB/Shopee, comment tiêu cực public
Khủng hoảng truyền thông lớn (cần PR specialist), khiếu nại pháp lý (cần legal)